神奇的营销：站在技术和人文的十字路口

几年前，还没有微博，互联网也不是很发达。然而忽如一夜春风来，各种互联网产品如雨后春笋般崛起，一切都变了，数字化营销时代来得那么快。当我们还在吹捧微博营销时，突然半路杀出个微信，于是大家都奔着微信营销去了。今天，只要是个词语，就能在后面加上“营销”两个字衍生出一套理论，营销真是神奇！

社会化媒体、互联网、数字化时代到底给营销带来了什么？这个问题仁者见仁智者见智，从笔者的角度来说，技术（尤其是IT技术）是最接近现实的答案。数字化的发展催生了各种基于互联网的各种技术应用，让数据处理和信息传播变得更简单，使我们更接近顾客、更了解顾客、更好地进行营销活动，数字化营销已经成为时代主流。

这篇文章，是我个人对数字化营销的一些思考，尤其是对于营销技术的一些认识。

盲目数字化——为技术而生的营销

技术发展起来了，信息和数据也多了，于是我们开始抱怨——“数字化营销太TMD复杂了！”

营销人多数都不是技术出身，面对各种复杂的营销软件，自然用起来不是很得心应手。比如微博、微信的运营，听说哪个工具好，可以监测、统计各种数据，促进与客户沟通之类的，于是跟IT部门一说，项目马上上马，老板也喜欢，因为能看见实实在在的反馈、用起来高效简单。但随着技术的泛滥，企业很容易陷入这样的困境——营销部门对技术搞不懂、用不好，IT部门对营销一概不管，只管软件能正常使用不出bug。因为技术，营销者忘记了最初制定的营销策略，舍本逐末，陷入对技术的深深迷茫中。

正常来说，应该是先制定营销策略，明确执行流程，然后找到IT部门确定对应的软件技术，应用技术提高执行效率，获得更好的营销效果。这的确是好办法，通过策略指导行动，最大程度发挥技术的高效性优势，降低执行难度。比如说，电子邮件营销，随便点击几个按钮，就能将邮件发送给成千上万的人，甚至还能分类别定点定时，这样的方式在人工发送邮件时代简直不可想象，数字化是如此“精准、高效、低成本”。

技术，不仅仅是效率，更要情怀

但这远远还不够，正如乔布斯说他站在科技与人文的十字路口一样，营销也可以站在技术与人文的十字路口。数字化营销，我们既要利用好技术的高效率，更要重视人文，这种人文，就是用户体验。数字化营销技术追求的目标应该是效率和用户体验的统一。

数字化营销技术的强大已经毋庸置疑，我们可以通过社交媒体数据预测公众热点，通过搜索引擎发现客户的偏向喜好，甚至通过机器学习、数据挖掘来帮助我们优化产品和服务的设计，了解很多潜在的重要信息。从不可能到可能，从慢到快，这是数字化带来的巨大飞跃。

营销技术应用除了提高效率，更要着重于提升用户体验。可能有人会质疑：广告还能讲究用户体验，吹牛的吧？没错，广告也能有用户体验、有情怀，比如一些植入品牌信息的web或者移动app，产品研讨网络会议或者虚拟事情活动，还有越来越受欢迎的游戏化、互动化、个性化的广告，这些都是利用数字化技术提高用户体验的范例，这些变化已经发生在我们身边。我相信你会更喜欢一个可口可乐的微信小游戏而不是一封“越过垃圾邮件封锁线”的保险广告邮件。消费者从被迫接收广告到主动分享传播品牌的信息的行为转变，就是用户体验发挥的作用。

人文先行or技术先行？

在处理技术和人文的关系时，很容易陷入两个极端。这点体现在营销策略制定和技术应用两者的关系处理上。前文提到的盲目使用新技术行为，就是被数字化冲昏头脑的表现。能提升用户体验的绝对不是你采用的各种技术或者软件，技术不是万能的，不要妄想有了各种技术就能省去生产内容的麻烦。真正能打动消费者的一定是内容而不是技术，优质的内容一定是发自人心，而不是来自冰冷的技术驱动。