产品设计之二：优化你的产品细节

几天前的一个清晨，我敲下了《产品设计原则之一：精简你的产品》很荣幸被推荐到了首页，同时收到了好多人的信息反馈。在我看来，有人评论我写的东西，莫过于最荣幸的事情，所以我做了一一回答。而今天我决定继续敲打这个系列的第二篇文章，希望喜欢的继续拍砖或者围观，我会不甚感激，同时继续写好本系列的感悟。

精简你的产品，通常在产品设计的前期，策划产品阶段。而今天我要说的是要贯穿整个产品设计、开发、后继维护的整个过程。

一年前的一个下午，我曾在这个小城市的一个大卖场陪老婆逛商场。让我百思不得其解的事情是：在同一个商场，苏泊尔可以把一把菜刀卖到190多块钱，而同商场的其他菜刀的价格没有超过19元的，苏泊尔的菜刀足足比普通菜刀贵了十倍。当时第一感觉就是一把菜刀卖那么贵，至于吗？会有人要吗？但是经过我对菜刀反复的研究，比较。回去之后经过好几天的郁闷和思考，我认定我会购买的。至少在我目前的经济条件下，100多块钱，去买一个称心如意的菜刀还是负担得起的。是什么让一个菜刀可以高出比的菜刀10倍有余的价格呢？产品的细节！

如果你仔细的去研究苏泊尔的菜刀，还是会发现，他的做工，细节，材料都把握的恰到好处，使用起来会让你得心应手。当然牌子回事其中的一部分价格因素，但是最主要的是它产品确实是有它的优势。我毕竟不是苏泊尔菜刀的推销员，而我七大姑八大姨的，没有任何一个人和苏泊尔菜刀有什么业务往来，所以我并不打算对苏泊尔菜刀展开长篇大论。与此同理，去认真的研究下Iphone，ipod，也会发现同样的道理。同样都是手机，为什么有的功能和性能一点都不弱，但是就是卖不上价格呢？同样都是MP3和MP4，为什么国产MP4都升级到MP6，把市场都做的很臭的情况下，苹果的ipod依然会那么的受欢迎呢？周鸿祎是我比较不喜欢的一个人，因为他的360老莫名奇妙的干掉我写的软件。但是我不得不承认，他的某些理论很好，其中最好的一个，就是微创新理论。腾讯、360，、迅雷……一系列的产品并不是原创，我们都可以从其他的产品中找到他们的影子，但是他们却有做的如此出色。我们可以讨厌他们，但是却必须承认他们的优点和优势，因为只有承认他们很优秀，才可能去学习甚至超越他们。如果你看到了360和QQ，仅仅止于对他们鄙视或者嗤之以山寨，那么可能会阻挠你的理性判断，你也无法成为一个优秀的产品经理。

我建议所有的对产品设计有兴趣的朋友，都应该买一部iphone，至少应该买一把菜刀，至少应该下次走过苹果体验店的时候，或者进入大卖场的时候，可以用心的去比较一下。你会明白我的所指，有些时候，产品的细节赋予产品一种灵气，这种东西只可感悟，说出就变得肤浅。但是我还是试着去说一说。

产品细节设计优秀，很大一定程度上决定了产品的市场和产品的产值。很多朋友创业，总是要希望在idea上赢得市场。但是真正有一个好的点子，就可以做成一个产品，或者一个产业，这样的例子太少了，尤其在这片神奇的土地上。任何创意，只要有亮点，马上会山寨死，或者被腾讯压死。但是，如果你有足够的信心去把握好用户的心理和体验，认真的设计好产品的细节，那么即使别人山寨你的产品，做好你的功能，但是你的细节，你的灵魂，是不那么容易的被人偷走的。多年前，我曾认为我必须具备很强的技术，去捍卫我的产品，而后来我明白了，无论我一个小团队如何的提高技术，总会有更牛的人在技术上超越我，唯有那些不断尝试，留下来对用户需求的清晰认知，和对产品细节独到的把握，让自己可以立于不败之地。

产品的细节很重要的概念可能人人都知道，但是如何才能做一个比较好的产品，这应该是每个人都想知道的。我没有一个万能的准则，可以稍加学习，就可以设计出优秀的产品，至少对我来说，我仍然在摸索如何做出一个优秀的产品，但是有几点是毋庸置疑的。

第一、产品需要足够的简单，因为过度的冗余和复杂，会超出一般人的把控，产品设计者会把精力集中到如何做大上面去，而在如何做精方面会有所欠缺。需要指出一点，我说的产品需要足够的简单，是奉行一个原则：大道至简。但是不是说要把我本来想设计一个门户，最后变成了一个企业站的这种性质的简化，而是去掉不必要的所有的功能、细节，要做到这点必须忍痛割肉。

第二、要深刻的理解用户的需求。知道用户真的需要什么，知道他们最讨厌什么。只有你深刻的理解了用户的需求，才能把握好功能，才能做好细节。所有的细节、功能都是有他存在的意义。而每个细节，按钮、功能、页面、界面，都是为了用户的需求，不得不做，才要去做。

第三、要理解用户的使用习惯。有句话叫做白天不懂夜的黑。有时候仅仅凭借你对产品的认识和认知，你无法理解用户对产品的认知，所以你必须理解用户的习惯。用户的受教育程度、对环境的熟悉程度，决定了用户的习惯。我曾经设计交费系统，让乡村小超市加盟，我认为很简单的电脑常识：比如大小写、翻页、全角半角、中英文输入，这些问题竟然困扰90%的用户。

第四、了解什么叫做用户体验，所有的细节都是为了提高用户体验，而不是为了花哨，为了个性，为了美观。

第五、所有的美观，都是为了更好的表达，不要为了美观而去美观。

第六、减少一切可以减少的用户操作，集中所有的用户操作到一个地方。

第七、不要企图为你的产品准备产品说明书，让你的客户一拿到产品，就可以上手。

第八、不要过分的去创新，而是去优化你的产品细节。过分的创新意味着用户需要过度的学习才能适应。所以如何在用户已有的习惯基础上去创新优化，这点很重要。

……

我能总结到的就这么几点了，剩下的估计需要集中大家所有的力量了。我要继续研究我的苏泊尔菜刀去。多年前我曾经说做企业站没有任何前途，因为他没有任何技术含量，而现在我要纠正，做企业站可以做成很成功的企业，关键看你能做成什么样的企业站。

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