消费者体验是网络产品创新的关键

消费者是创新方向的路标

最近我无聊到看连续剧的地步了，不过却也看出了些值得注意的问题。在看的过程中让我更加熟悉了“土豆”。先谈个“细枝末节”，土豆做了一个小东东，为了看视频卡的用户，叫飞速土豆。虽然不知道技术原理是什么，但是解决掉“卡”的问题确实是保证用户满意的根本问题，是土豆迫切需要创新的方面。

创新这个东西很重要，说大点，创新是经济发展的推动力；具体到某个产品，创新是他获得更大的市场份额，更多的客户“信赖”的源泉。不过无论开发一项新产品，还是转变产品的运作思路，这样的创新都是需要精力和时间的。究竟产品的创新应该向那个方向进行，这样的问题对于企业的领导者来说可谓“生死抉择”。不过在我看来，它并非无迹可寻，网络产品，完全可以从消费者处获得足够的信息进行决策。

像土豆的视频播放卡的问题，可以在很多视频后面的评论中看到，用网络良好的交互性保证了网络产品更直接的能够从消费者处获得足够的反馈信息，反馈的数量越多，从某种角度上来说，它确实越重要，因为更多的用户对他不满意。（当然，这仅仅是猜测，需要企业做更有力的论证）不过这些已经足以证明消费者能够为企业选择创新方向提供判断依据。

体验是创新最有力的工具

实践是检验真理的方法，同时，隐含在背后的意味是，在实践辨别后，它还能帮助我们寻找到改进的思路。这就是我为什么一直强调体验产品的原因。在这几天的土豆体验过程中，还让我觉得有个问题可以改进。

土豆在每个视频放完后，总是会推荐相关视频，虽然我不知道具体的技术是怎么样的，不过我认为完全可以实现连续剧的连续推荐。譬如我看完了第一集下，他能够推荐第二集上。不懂技术的我，认为这是“只要加进去一些简单的条件就能实现的改进”。我深信这会让很多用户在观看过程中不会太麻烦。

事实上，针对连续剧这样的系列视频，豆单完全可以胜任，不过一来豆单不全，二来有些豆单制作者可能并没有按顺序制作豆单，因此播放顺序也相当乱。这些使上面改进的需求更加迫切。即便不是如此，追求“精益求精”，才能让用户更加满意。对于太乱的豆单没有办法，但是对于那些倒序排列的豆单，至少可以让用户去选择顺序播放还是倒序播放解决。

汤姆·彼得斯曾提到CEO们应该使用并且爱自己的产品（大意），这也是在强调体验的重要性。在消费者体验之前，企业的主管们应该先去体验，提出初步的改善意见，以免一些太过“愚蠢”的bug出现，“伤害”了期待者们的心。“让能够一步操作成功的事情，不要去费两步完成”这才是企业对用户负责的至高信念。