美团点评的下半场 豪赌B端业务

互联网巨头的目光正越来越多地投向B端，除了BAT，华为、美团等都已置身于toB的战局里。

实际上，“互联网下半场”这一提法，最早来自于美团点评CEO王兴。早在 2016 年，王兴就发表过关于“互联网下半场”的见解，在他看来，“上天(高科技)，入地(深入产业，链接B端)，全球化(出海)”是未来互联网发展的主要方向。

最近几年，美团也在不断朝着这三个方向努力。在开掘B端业务层面，通过推出SaaS收银业务、餐饮开放平台、生活服务开放平台、美团金融、以及餐饮B2B平台快驴等业务，已经形成较为完整的B端业务布局。

如果说互联网“上半场”是BAT的天下，在互联网“下半场”，美团正在争夺那张属于自己的船票。

美团ToB的逻辑

“美团点评过去一直在C端创造价值，现在要在B端做服务”， 2016 年，在谈到自己对于“互联网下半场”的理解时，王兴这样说。

在王兴看来，现在仅做连接的工作已经不够了，尤其是连接C端上，一个微信就已经完全足够。所以需要真正了解产业的方方面面，然后从各个环节中去降低成本。

王兴率先做出“互联网下半场”的判断，与美团自身的定位息息相关。作为中国最大的生活服务平台，美团先天与C端消费者和B端商户有着密不可分的联系。

今年 6 月，美团点评向港交所提交的IPO招股书显示， 2017 年，美团点评完成了 58 亿笔交易，交易金额达 3570 亿元，为3. 1 亿交易用户和 440 万活跃商家提供服务，业务覆盖全国 2800 余个县市。美团的在线商家数量也从 2015 年的 300 万增长到 2017 年的 550 万。

这 550 万的在线商家中，绝大部分是餐饮商家，这是美团的核心资产，也是美团发力B端的基础。

但在美团点评餐饮学院院长白秀峰看来，这样的数字并不是终点。“现如今，电影票和车票线上购买的比例已经达到了80%以上，但是餐饮的在线化水平却只有10%左右，而且城市差距明显”，白秀峰告诉全天候科技。

B端商家的数字化能力差，效率得不到提升，美团想要打开更大的C端市场就会困难重重。“如果想服务好C端客户，B端业务是基础”，白秀峰说。

除了数字化能力跟不上，近年来，“三高问题(高人力成本、高租金、高食材成本)”也在持续困扰着生活服务业。来自职位搜索引擎职友集的数据显示，餐饮行业从业人员全国平均月工资水平从 2010 年的 1878 元，上涨到了 2017 年的 3630 元，几乎翻倍。

美团点评高级副总裁张川也透露，仅北京一个城市，餐厅一年倒闭率就有28.5%。美团联合美业观察发布的《中国美业报告2017》显示， 2017 年，美业行业的关店率达到了28%。

消费层级和水平的提高使得C端用户对于生活服务的便捷性、场景体验等要素越来越重视。

“以餐饮为代表的生活服务业的数字化将在这两年迎来爆发，这波餐饮业数字化推动之一是C端倒逼B端”，客如云CEO彭雷在接受媒体采访时表示，“经过多年的培养和补贴，C端的移动互联网化习惯已经养成，B端的许多商铺却处在PC阶段，人工服务比比皆是，这种落差会在今后两年补足。”

这正是美团看到的机会。从挖掘商业增量的角度，B端运营效率的可提升空间要比C端大得多，从中可挖掘的金矿也更多。而美团只有过渡到产业链后端、升级B端的阶段，才能加强自己的壁垒。

从 2015 年底推出“商企通”拓展企业用户市场以来，过去三年多，美团通过SaaS收银、美团金融等服务不断触达商家，并先后推出了餐饮供应链B2B平台“快驴”、“餐饮开放平台”、“生活服务开放平台”等多个产业互联开放平台，通过链接第三方、商家和消费者，来提高整个生活服务行业的经营效率。

B端业务核心：餐饮

在美团众多的B端业务中，餐饮是重中之重。

2016 年 5 月 18 日，美团正式设立餐饮生态平台，由美团点评高级副总裁王慧文担任负责人。随后，美团将餐饮生态平台连同原到店餐饮事业群、外卖配送事业群整合为“餐饮平台”，并发起成立餐饮生态基金和“互联网+大学”。

2016 年 12 月 9 日，美团又组建餐饮生态业务部，并成立美团餐饮学院，餐饮B端业务在美团内部的地位得到提高。

“我们餐饮B端业务的第一步是要推广美团的智慧收银系统，让餐厅实现数数字化，这也是目前团队花费力气最多的地方”，白秀峰说。

据白秀峰介绍，美团自主研发的这一智慧收银系统以餐饮ERP系统为切入点，性价比更高。一方面，该系统作为餐厅运营的智能中枢，可以实现与大众点评、美团、美团外卖等平台的打通;另一方面，该系统在服务餐饮行业数据化、精细化管理的过程中也起到了重要作用。

2017 年，美团在全国 180 个主要城市，通过直营的方式开展了SaaS收银业务，并组建了一支 2000 人的团队进行业务推广，推广的目标锁定在广大中小商家。

随着餐饮下半场到来，美团点评逐步打通了营销、IT、经营、金融、供应链、物流等一系列面向B端市场的业务。例如，在IT服务方面，美团点评的打法是联合更多的开发者、软件商为商户提供IT基础设施建设。

与其他事业部B、C端业务不分家不同，美团餐饮在B、C端的业务开拓上，人员是单独分开的。白秀峰给出的解释是：“餐饮B端业务对专业化的要求更高，需要对整个餐厅的运营流程有所了解，这能提高我们的业务效率。”

除了直营队伍，在拓展商家资源层面，美团还选择了以投资形式与第三方合作，迅速占据市场。根据全天候科技的不完全统计，从 2015 年至今，美团在整合餐饮业上下游方面投资的案例有 8 起，涉及餐饮数据数据、室内定位、餐饮软硬件等众多领域，屏芯科技、智慧图、奥琦玮、芯火互联网、别样红等公司都被纳入美团版图。

此外，类似于客如云这种在餐饮SaaS领域有着重要市场份额的企业也通过接入美团的餐饮开放平台，与美团形成了紧密的合作关系。

美团官方数据显示，截至 2017 年底，已经有 619 家餐饮软件服务商加入了美团餐饮开放平台，其中包括餐行健、天子星、天财商龙，屏芯科技、食为天信息、卓骥大家来、五味等。

如今在餐饮开放平台上，商户不仅能在ERP后台高效完成团购验券、闪惠支付、外卖订单管理、门店管理，还能实现门店评价管理和排队、点餐管理等功能。

在供应链端，美团还在 2016 年推出了一个专门为餐饮商户提供食材的B2B平台——快驴，主要为商家提供米面粮油、生鲜蔬菜、酒、餐具、纸巾、打印机等产品，以降低餐厅的采购成本。

作者|董洁 编辑|舒虹