私域运营效率这笔账，绝大多数人都算不明白

私域运营效率这笔账，绝大多数人都算不明白

• 来源:网络
• 更新日期:2020-06-09

摘要：说起私域流量的好处，恐怕绝大多数人都能张口就来：“私域流量是可以反复利用的，可任意时间、任意频次，直接触达。”

私域运营的三大误区： “没有效率的增长，不是慢性自杀写在最后：

说起私域流量的好处，恐怕绝大多数人都能张口就来：

“私域流量是可以反复利用的，可任意时间、任意频次，直接触达。”

“私域流量‘是一次努力，终身免费’。”

“私域流量可以小博大，赚取高额利润。”

等等，私域流量确实有一些优势，但如上说法是不是把私域流量当神丹妙药了?

一个新锐消费品牌的操盘人，在运作了几个月的私域流量后，却画风突变，宣称： 2020 年集中力量回归天猫!私域流量作为补充渠道。

长期研究私域运营与公域营销的私域运营指南(ID：newrankco)认为，风口之上，私域流量难免会被过度解读，确实有不少新兴品牌靠私域流量崛起了，但真相是要想把私域流量做起来也并非易事，并且，私域的运营也离不开公域。

(私域流量和营销的百度指数对比)

私域运营的三大误区：

一窝蜂涌进来做私域流量的商家，其中有很多人都并不真正理解私域流量是什么，所以很容易踩坑。

1、盲目跟风，把私域流量当“神丹妙药”

让我们先回到开头那个做了一段时间私域流量后，又回到天猫的主人公身上。

这个案例来源于微信公众号“倪叔的思考暗时间”，主人公简称刚哥，刚哥操盘了一个新兴的消费品牌，但一个新品牌想快速跑出来并不容易，特别是像在传统大商场和淘宝天猫这种成熟体系中，于是刚哥在过去两年一直奔走在新兴的流量渠道。

比如，刚哥也搭建了自己的私域流量，很多一线人员也都背上了拉人的指标，尽可能地将认可产品的用户加入微信里，加入购物群里，但几个月运作下来，也发现了不少问题：

1)真正会认可品牌并留存活跃下来的用户基数很少;

2)在这批用户身上，确实可以做到更高的销售利润，但结合私域的搭建和维护成本，这一数值并不喜人;

3)靠私域获得的销售体量并不大，完全无法支撑全年的业绩目标;

正因如此，刚哥决定回归天猫。

由此也证实了，私域流量并非神丹妙药，其一，私域流量也是需要投入大量财力和精力，开发小程序、买工具要花钱，建微信群请专人维护要花钱;其二，可能并不是所有品类、所有企业都适合做私域运营。

刚哥自己也反思到：“和完美日记这样的、本身就是为了社群等私域场景设计的网红品牌相比，我自己的品牌无论是品类特性、产品定位，还是对线下市场的依赖程度都和完美日记有着本质区别。基因不同、模式不同，很难要求团队取得相同的佳绩。”

(粉丝在新榜社群里讨论)

不是所有行业都适合做私域，做私域运营的投入产出比，你算得过来吗?

前段时间，一个粉丝问了一个问题，客单价40- 50 元的产品有没有私域做成功的?

她有从电商平台来的精准流量，但担心客单价过低，无法覆盖私域的人工成本。笔者认为，她的担心不无道理，对一个普通商家来说，投入产出比的确很重要，不得不精打细算。

而结合私域运营指南(ID：newrankco)过往采访的私域做得比较成功的案例来看，高客单、高频次的产品恰恰比较适合做私域。

私域业绩高达总营收70%的一家古装摄影文化品牌盘子女人坊，它就拥有一个 600 人的电商销售团队，当然它的客单价也较高，线上平均客单价高于 2000 元，而实际进店的顾客客单价多能达到 6000 元以上。而一个在去年 10 月刚在盘子女人坊拍完古装照的朋友，最近告诉笔者她又要拍一次了。

另一个主做半永久纹眉的品牌蜜斯，团队虽然只有几个人，但仅凭 2 个个人微信号、没花一分钱做广告，将复购率做到了80%，它的客单价也在3000- 4000 元左右。而纹眉其实1- 2 年才会做一次，是个天然低频的产品，但蜜斯还加了其他产品线，如美甲、美瞳线等产品，来提高购买频次。

即便还有些品类如生鲜等，客单价虽然没那么高，但有着精准获客的能力和十足的供应链议价优势，所以，做私域也有机会。

所以， 360 行不同行业不同品类，商业模型、客单价、购买频次、消费场景都存在很大差异，必须结合自身特点去摸索去一点点做私域流量，而不是将私域流量奉为仙丹，以为将工具搭建了、人力投入了，就自然能有好业绩，这是不现实的。

2、指望靠私域“走捷径”，却不重视更精准的公域流量的转化

雷军曾经说过：“站在风口上，猪都可以飞起来。”

确实如此，可随着进入私域流量的玩家越来越多，这种红利恐怕早已不复存在了。

有些公司，是冲着捷径来做私域的，然而运营基本功不扎实，连公域流量里(如淘宝、外卖平台、京东)的根据“搜索、猜你喜欢而来”等较为精准的流量都把握不住，因为产品本身或详情页没有做好，导致流量白白流失。

花费大量财力和人力去做私域流量，圈一批需求不明确的用户来，这时的转化就会好了吗?

自然不会。

并且，距离这个事情也具有两面性，距离近了，看得自然更清楚，可如果你运营基本功不足，那不就是直接把缺点暴露了在用户面前?用户还不流失?这反而是，自己把自己困住了，得不偿失。

所以，对有些火候还没到位的商家来说，公域流量可能才是投入产出比更高的渠道，省去了高投入、营销、运营等成本，效果也更好。

私域运营指南(ID：newrankco)采访的大多数成功案例，都是公域与私域并重，营销与产品齐飞。私域流量纵有种种好处，但毕竟私人且封闭，需要到平台源源不断地捞取公域流量来。

“必须先做好公域流量，才能有私域流量，没有公域流量的经营，私域流量也就没了来源。”

“比如短视频平台就是公域，如果想做好，就需要抓紧跟上它的风潮，快速组建团队，尽快更新迭代短视频作品。只有抓住这个机会，才有可能占住流量，不然到后期机会窗口会越来越小。当引流至私域之后，需要用心做好沉淀和服务，包括对每一位客户的责任，他们买的每一份东西，从选品到售后到服务，都要做得很细致才能积累出优质的私域流量，否则客户就会流失掉。”

魔兮美创始人、特效妆博主少奶奶Nicole的这段话，把公域流量和私域流量的关系讲得非常明晰了，公域是私域的来源，公域、私域要结合来做，而私域流量的运营也没什么捷径可走，反倒要求更高，你要用心服务好每一位客户的服务，要做得非常精细化，这些躺在你微信列表里的好友才能真正成为你的私域流量。

看到这里，你还觉得公域流量不重要，仅靠私域流量就能走捷径?

要知道，董明珠为了给格力做直播卖货，把所有平台都上了一遍，从快手、抖音、京东，到6. 1 日的淘宝直播;而据 618 天猫平台统计，有超过 600 名CEO总裁加入了直播带货;宜家甚至逆潮流入驻了天猫。

如果公域流量不重要，这些CEO总裁为何不在自建的APP直播，还要在各大流量平台游走呢?

3、将私域流量理解为“微商”，而建私域流量难度不低于建一个公司

去年有句话很火：“我把你当朋友，你却把我当私域流量。”

这里说的就是一个流量收割思维，和用户思维的问题。

从用户的角度来看，上班路上坐个地铁有广告，下班途中等个红绿灯抬头也是硕大的广告牌，连休息时追个剧都有片中广告，广告已经占据了生活的缝隙，当你加了一个人，打开朋友圈，一看又是满满的广告，你这个时候还有深度了解这个人的兴趣吗?估计没了。

相反，如果你打开一个人的朋友圈，就是干货分享、真情感悟，或者是美人美景，你舍得屏蔽掉吗?恐怕也舍不得。

然而，有些公司却一上来就招一些几千块的运营或实习生，开始疯狂养号、在朋友圈刷屏发广告，把用户不由分说地拉进微信群里，继续发广告，这种微商式的做法，让用户不堪其扰，只能将其当微商拉黑。

虽然已经到了互联网下半场，有些公司还是流量收割思维，把用户当傻瓜，疯狂洗流量，让用户在原本能放松的社交平台上，也得不到一片净土。

如果你把私域流量当韭菜割，那么从一开始你就输了。

那，有的运营会说了，那我在私域流量投入，就是为了有成交、有业绩的，又不是来风花雪月的，这也不行，那也不行，到底该怎么办呢?

对于私域运营中发朋友圈这个基础动作，里面就有很多方法论，比如有人说，“我发的朋友圈中，生活的部分比工作还会多”;还有人会统计一个比例，生活、工作等各种内容在朋友圈里占据这样的比例才合理。

而对于那种私域流量已经贡献了相当比例营收的公司来说，私域的运营更是上升到了战略层面，更加体系化和系统化了。

所以，这就是为什么有人说，建私域流量的难度不低于建一个公司的原因。

私域运营在某种程度上，需要更高的内容、销售、运营的能力，对企业创始人来说，流量的投放，也不是简单地盯着渠道，而是要做一个全域流量的操盘手。

“没有效率的增长，不是慢性自杀

而是加速自杀!”

私域运营指南(ID：newrankco)认为，私域流量这三大误区的背后透露出了，疫情发生以来，不少创始人和个人的焦虑、恐慌与浮躁。企业最重要的任务是增长，而增长背后的效率也同等重要。

对此，嘉御基金合伙创始人兼董事长、前阿里巴巴集团执行副总裁卫哲有过精彩分享：

“很多人在做计划时，永远是讲“我规模有多大”、“我今天有多大”、“我未来会做得有多大”，还有“我有多快”。

但从来没有说：我效率有多高——我今天效率有多高;未来随着我多快、多大以后，我的效率有多高。

互联网最大的作用就是提升效率。一个互联网公司没有人均 10 万美元的利润贡献，就不是真正的互联网公司。大和快的背后，是效率。

不要被互联网这层外衣给迷惑了。商业的本质，除了增长以外还有效率。没有效率的增长，不是慢性自杀，而是加速自杀。

而运营增长顾问、千万级爆品课操盘手“花无缺”也发表了看法：

“资本热的时候，很多拿到钱的快公司都挂了。反而很多慢公司，活下来了。

快，意味着激进，风险更高;慢，意味着保守，安全性更高。但快，就一定意味着增长率很高吗?

增长可以从 3 个维度看，增长率、增长规模、增长速度。

一般来说，资本热的时候，都会追求增长规模和速度，但却忽略了增长效率，比如获客成本和投入产出比。

而慢公司，比较追求投入产出和资源投入的利用率，所以规模速度，就慢了。但也有一些公司，短期看效率不高，但拉长时间看，有复利效应。”

他谈到，私域运营的效率也是同样的道理：“一部手机，是资产，一部手机上管理了 5000 个好友，是用户资产。折算下来，一部手机，如果带来一年 200 万收入，硬件+运营成本仅 10 万元，值不值得投资?在做决策之前，做私域流量之前，相信很多人都没有认真地、清晰地算清楚这笔账。”

写在最后：

“上天为你关上一扇窗的同时，也会打开一扇门。”

当公域流量获客成本越来越高时，私域流量渐渐火热，对有些会运营的公司来说，私域流量犹如命运馈赠的礼物一般，于水深火热中解救了自己;而对于有些，还停留在流量收割思维中的人来说，私域流量则不仅并没有什么不同，反而还会加速自己的衰败。

私域流量虽然火，但它从不是孤立的，它与公域营销、与效率、与增长都密切相关。任何只鼓吹私域流量的，要当心了。