69%网购消费者最终为何放弃付款？页面设计要避开这几个坑

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摘要：根据对 4263 名受访者逾九年的数据调查数据显示，目前购物车的平均放弃购买率为69.2%。这导致订单损失超过 2600 亿美元。这些人在他们的购物体验的最后阶段，决定不购买已经添

根据对 4263 名受访者逾九年的数据调查数据显示，目前购物车的平均放弃购买率为69.2%。这导致订单损失超过 2600 亿美元。

这些人在他们的购物体验的最后阶段，决定不购买已经添加到网上购物车中的商品。

在经过全面的思考、搜索和加购之后，为什么会有69.2%的人会决定放弃购买呢?

好吧，让我们回顾一下整个失败的购物的过程。

很多消费者是通过搜索，或者社交媒体上的付费广告发现一个电商网站或者电商店铺的。

这一点很重要：不管出于什么原因(也许有趣的文案，或者是广告平面设计，或者网站出现在搜索引擎首页位置)，让消费者决定点击进入。

当消费者进入一个网站并快速浏览主页之后，就会确定是否有他们喜欢的产品。如果你的网站已经创造了他们感兴趣的产品或服务，并且给留下了有效的第一印象，就能说服他们继续访问网站。

消费者进一步开始购物的流程，包括把商品添加到购物车，但最终却没有付款就关闭页面。

这是什么原因造成的?

先来看关于消费者放弃购买的主要原因。

最大的因素是成本。要反思你的运费是否太高了?订单是否显示需要支付邮费?超过一半的受访者表示，这就是他们离开的原因。

在不能降低产品运输成本的前提下，应该怎么做才能减少结账时离开站点的人数呢?你可以选择改成包邮服务，间接的把邮费成本叠加到商品价格上。

不要强迫消费者在购买之前创建账户

导致人们放弃购物车的第二大因素是他们必须先创建一个账户。

没有人喜欢创建一个账户或输入更多的信息。它会让人相当扫兴，也是冲动购物者的“杀手”。

用户购买产品时，是有一个冲动点的。如果设置的障碍越多，他们会渐渐丧失购买的兴趣。

事实上，应该这样做。

让他们继续使用游客身份

有时候，最好的体验是消费者可以用游客的身份直接购买一个产品。很多人看到页面有“创建帐户”或“注册”按钮，就会觉得太麻烦了，最终放弃购物。

如果你非要用户注册账户的话，可以要求他们在购买后创建一个帐户。

这个包括可以“创建帐户或注册”按钮改为“继续”。这至少让他们的结账体验看起来没有受到干扰。这个简单的文本设计更改更有助于留住客户，带来了数百万的额外收入。

是否结账时间太长或太复杂?

结账页面如果太麻烦和复杂的话，也会导致消费者放弃购买。

保持结帐过程的简单、清晰和流畅。如果可能的话，试着把所有的步骤放在一个页面上。

你要求客户做的每一步(最好不要超过四步)，都要展示进度，让消费者清晰的知道完成购物的进展情况。

简单的说，就是尽可能让消费者能够简单而又快速的下单。所以不要让所有的在线营销努力，网页和图形设计的努力，因为糟糕的结账过程而功亏一篑。

注：文章由站长之家编译自medium，原文标题《Why 69.2% of People Are Leaving Their Purchases at Checkout》。

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