阿里智能客服

电商客服将持证上岗 阿里CCO推出《阿里巴巴生态电商客户服务人才标准》

【TechWeb】8月31日消息，阿里巴巴客户体验事业群（简称阿里CCO）旗下阿里巴巴认证平台，联合天猫淘宝服务市场及阿里CCO商家体验和商家服务赋能团队，共同推出了电商客户服务全岗位人

线上客服也能预约排队了 阿里客户体验事业群推出“线上拿号”服务

DoNews7月22日消息（记者 翟继茹）22日，阿里巴巴集团客户体验事业群宣布推出“线上拿号”和“3小时专属客服”两项新服务功能。据介绍，针对线上客服高峰情况，“线上拿号”功能将提

阿里云智能生活物联网平台开启一站式全球服务

6 月 9 日，在 2020 阿里云线上峰会上，阿里云宣布智能生活物联网平台开启一站式全球服务，可以让全球用户实现 " 全球触达 多端运行 " 的新功能。据了解，本次发布的一站式全球服务

阿里云发布“智能汛情机器人”

7月17日，阿里云已研发完成“智能汛情机器人”，开始在部分受灾地区试点应用。据阿里方面介绍，这款机器人由阿里云提供技术支持，基于达摩院智能外呼平台开发，通过智能语音问答能了

百度智能云携手合力亿捷打造“人性化”智能客服

围绕着 " 客户体验至上 " 理念，客服行业已经实现了从传统人工客服到智能客服的颠覆性升级。而且，有一点可以肯定，智能客服在 AI 技术的持续赋能下，将有更大突破。北京合力亿捷科

“犀牛智造”能撑起阿里的新制造美梦吗？

　　9月16日，阿里巴巴打造的全球首个新制造平台：犀牛智造正式亮相。　　这是一个已经保密运行3年的数字化智能制造平台，面向中小企业，率先在服装行业开始探索，并已

阿里已成立智能搜索业务部

6 月 9 日，阿里巴巴内部人士表示，阿里创新业务事业群近期已成立智能搜索业务部，由 UC 事业部总经理、书旗事业部总经理吴嘉出任负责人，向阿里创新业务事业群总裁朱顺炎汇报。此

立足东南亚客服市场，“赛舵智能”打造多款智能客服机器人产品

“客服电话”，这似乎是一个并不招人喜欢的词，但从商业视角来看，客服，尤其是新技术时代下的智能人工客服却代表了便宜、可控和高效。企业可以通过高品质、标准化的沟通

阿里云发布“智能汛情机器人”

7月17日消息，阿里云已研发完成“智能汛情机器人”，开始在部分受灾地区试点应用。 阿里巴巴集团副总裁许诗军介绍，“机器人”在长江流域受灾省份的试点应用

阿里云智能总裁张建锋：今年再招 5000 人加大芯片等自研力度

6 月 9 日，在 2020 阿里云峰会上，阿里云智能总裁张建锋表示，阿里云今年再招 5000 人，大规模引进顶级科技人才，重点吸引服务器、网络、芯片、数据库、人工智能等核心技术领域的攻

阿里巴巴正洽谈对智联招聘投资数亿美元

9月15日 消息:据电商报消息称，阿里巴巴正在和智联招聘洽谈合作，计划向其投资数亿美元。此次可能存在的新投资将产生协作，阿里巴巴的技术和客户基础或与智联招聘的公司和职位数

继马云之后 阿里巴巴CEO张勇体验淘宝客服

1 月 5 日下午消息，今日上午，阿里巴巴CEO张勇阿里集团客户体验事业群体验做客服。从上午 10 点开始，张勇先是跟着一位淘宝小二接听商家电话，不停问不停记。接着又接听消费者电话，全部听完后，张勇又特意留下跟包括阿里首席客户官(CCO)吴敏芝等几位业务负责人深度详谈，并表示“今天上午就不走了”。

18岁大学毕业进阿里，他是1个月拓展千万用户的客服神童

新年刚过，阿里巴巴CEO张勇的开年第一件事竟是到客服听电话。半个月前，马云也亲自到服务一线倾听客户声音。前后 20 天不到，阿里两位核心管理层前后脚来“学习”，这个被普遍认为就是接接电话的团队到底有啥厉害之处?凭啥说自己是最有权力的部门，有最优秀的人才和技术?我们记录了阿里客服人和他们做的事，这也许会告诉你一些答案。

阿里创新成立智能搜索业务部 吴嘉出任负责人

凤凰网科技讯（作者/薛星星）6月9日下午消息，有媒体报道称阿里内部已成立智能搜索业务部，阿里巴巴向凤凰网科技证实了这一消息。据悉，该业务部分属阿里创新业务事业群旗下，由UC事业

「夸克」：阿里搜索引擎的第三次押注，能否成为智能搜索破局者？

机器之心报道参与：泽南、杜伟阿里又要在搜索上押重注？夸克搜索，能否成为破局者？国内的智能搜索，又在上演新一轮竞赛。6 月 9 日，阿里创新业务事业群成立智能搜索业务部的消息传出